1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge über die Nutzung der CRM-Software qorex.aiI, bereitgestellt von der Creavision GmbH (nachfolgend „Anbieter“ genannt), sowie für alle damit zusammenhängenden Dienstleistungen.

2. Vertragsschluss

Das Angebot zur Nutzung von qorex.ai richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Der Vertrag kommt durch elektronische Annahme des Angebots auf unserer Webseite oder durch individuellen Vertragsschluss zustande.

3. Leistungen von qorex.ai

Der Anbieter stellt dem Kunden eine webbasierte CRM-Plattform bereit. Leistungsumfang und Funktionsmerkmale ergeben sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung, die ergänzend Bestandteil dieser AGB ist.

4. Nutzungsrechte

Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht zur bestimmungsgemäßen Nutzung von qorex während der Vertragslaufzeit.

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und dafür Sorge zu tragen, dass auch seine Nutzer diese AGB einhalten. Der Kunde ist verantwortlich für sämtliche Inhalte, die über seine Nutzerkonten verarbeitet oder veröffentlicht werden.

6. Preise und Zahlungsbedingungen

Die Preise ergeben sich aus der aktuellen Preisliste oder dem individuellen Vertrag. Zahlungen sind sofort nach Rechnungserhalt ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang nach einmaliger Mahnung zu sperren.

7. Vertragslaufzeit und Kündigung

Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus dem individuellen Vertrag. Sofern nicht anders vereinbart, verlängert sich der Vertrag automatisch um 12 Monate, wenn er nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf schriftlich gekündigt wird.

8. Verfügbarkeit und Support

Der Anbieter stellt die Dienste mit einer durchschnittlichen Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresmittel bereit. Geplante Wartungsarbeiten werden rechtzeitig angekündigt und nicht in die Verfügbarkeitsberechnung einbezogen. Supportanfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet; bei schwerwiegenden Störungen erfolgt eine Reaktion innerhalb von 4 Stunden nach Eingang der Meldung.

9. Service Level Agreement (SLA) – Entschädigung bei Verfügbarkeitsunterschreitung

Bei einer Unterschreitung der zugesagten Verfügbarkeit von 99,5 % innerhalb eines Kalendermonats hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift in Höhe von 10 % der monatlichen Vergütung. Die Gutschrift ist innerhalb von 30 Tagen schriftlich geltend zu machen.

10. Wartung und Updates

Der Anbieter ist berechtigt, Wartungen und Updates vorzunehmen, um Sicherheit, Funktionalität und Weiterentwicklung der Dienste zu gewährleisten. Der Kunde wird über wesentliche Änderungen rechtzeitig informiert.

11. Multi-Tenant-Umgebung und Datentrennung

Die Datenverarbeitung erfolgt in einer mandantenfähigen Multi-Tenant-Umgebung. Die Kundendaten sind technisch voneinander getrennt, sodass eine gegenseitige Einsichtnahme ausgeschlossen ist.

12. Backup- und Wiederherstellungsmechanismen

Der Anbieter erstellt tägliche Datensicherungen, die für mindestens 14 Tage aufbewahrt werden. Im Falle eines Datenverlustes erfolgt eine Wiederherstellung innerhalb von 24 Stunden nach Anforderung.

13. Verantwortlichkeit für Inhalte

Für sämtliche Inhalte, die der Kunde oder dessen Nutzer über die Plattform verarbeiten oder verbreiten, ist ausschließlich der Kunde verantwortlich. Der Anbieter übernimmt hierfür keine inhaltliche Kontrolle.

14. Mitwirkungspflichten bei Integrationen

Der Kunde verpflichtet sich, bei der Einrichtung und Nutzung von Drittanbieter-Integrationen aktiv mitzuwirken und sicherzustellen, dass deren Nutzung den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht.

15. API-Nutzung und Rate Limits

Bei Nutzung von APIs ist der Anbieter berechtigt, bei ungewöhnlich hohem Datenverkehr oder Systemgefährdung temporäre Nutzungseinschränkungen vorzunehmen, um die Systemstabilität zu gewährleisten.

16. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der DSGVO. Bei Bedarf wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

17. Besonderheiten bei Nutzung von KI-Funktionen

KI-basierte Funktionen von qorex.ai dienen ausschließlich der Unterstützung menschlicher Entscheidungen. Eine automatisierte Einzelfallentscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO erfolgt nicht.

18. Beta-Funktionalitäten

Beta-Features werden ohne Anspruch auf ständige Verfügbarkeit oder Fehlerfreiheit bereitgestellt. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Beta-Funktionen jederzeit zu ändern oder einzustellen.

19. Fair-Use-Klausel

Bei Angeboten mit unbegrenzten Leistungen behält sich der Anbieter vor, die Nutzung einzuschränken oder Zusatzgebühren zu verlangen, sofern die Nutzung erheblich über das übliche Maß hinausgeht und die Systemintegrität gefährdet.

20. Änderungen der Leistungen

Der Anbieter ist berechtigt, die Leistungen weiterzuentwickeln und anzupassen, sofern dadurch der vertraglich vereinbarte Zweck nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

21. Änderungen der AGB

Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Der Kunde hat das Recht, den Änderungen innerhalb von 30 Tagen zu widersprechen.

22. Haftung

Der Anbieter haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

23. Gewährleistung

Der Anbieter gewährleistet eine dem Stand der Technik entsprechende Leistungserbringung. Ein Anspruch auf bestimmte Funktionsumfänge oder zukünftige Weiterentwicklungen besteht nicht.

24. Exportkontrollrecht und Sanktionen

Die Nutzung der Dienste durch Personen oder Organisationen, die Exportbeschränkungen, Embargos oder Sanktionen unterliegen, ist untersagt.

25. Force-Majeure-Klausel

Der Anbieter haftet nicht für Leistungsausfälle, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg oder behördlichen Anordnungen.

26. Business Continuity und Exit-Strategie

Im Falle der Einstellung des Betriebs von qorex.ai wird der Anbieter dem Kunden rechtzeitig eine Datenmigration ermöglichen und die gespeicherten Daten in einem gängigen maschinenlesbaren Format bereitstellen.

27. Audit- und Prüfungsrechte

Der Kunde hat auf Anfrage das Recht, Einsicht in Sicherheitsnachweise (z. B. ISO 27001-Zertifikate) zu nehmen. Bei berechtigtem Interesse ist ein abgestimmtes Audit unter Einhaltung von Vertraulichkeit möglich.

28. Software Escrow (Quellcode-Hinterlegung)

Bei Abschluss eines gesonderten Escrow-Vertrags kann der Quellcode von qorex.ai bei einem neutralen Treuhänder hinterlegt werden. Der Kunde erhält im Falle der Insolvenz des Anbieters Zugriff auf den Quellcode.

29. Übertragung von Rechten und Pflichten

Eine Übertragung von Rechten und Pflichten aus diesem Vertrag ist nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Anbieters zulässig.

30. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

31. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Mannheim, Deutschland.